Привет, деловые люди!

Поделитесь вашим опытом работы с CRM–системами.
Что используете? Как выбирали? Как внедряли?
А то я в поиске и раздумьях.

размер 200x180, 8.87 kb

23 Responses to Поделитесь вашим опытом работы с CRM–системами

  1. Dten9:

    Monitor CRM
    изначально писалась ребятами под свое маркетинговое агентство.
    поэтому и под запросы рекламного агентства вполне подходило.
    тесно с 1с перекликается по обмену справочниками, например.
    стоит недорого.
    внедрение простое — установили, показали возможности, выслушали восторженные вопли и теперь просто в ней работают.

  2. Ecap9:

    Highrise, но мы пока совсем маленькая компания.

  3. ZzzaВ:

    Подумываю о кастомизированном под свои нужды оупенсорсе каком-нибудь. Вебовском, не на PHP (вроде Sugar), а быстреньком. Кто-нибудь нечто подобное использует?

  4. ZzzaВ:

    Это ведь не совсем полноценный CRM, да? Скорее таск/тикет трекер.
    И ведь не оупенсорс?
    И да, она у вас русифицированная? Сколько, если не секрет, платите? 😉

  5. Namtom:

    по-моему проще с нуля писать, чем в индийском коде ковыряться

  6. ZzzaВ:

    дорого и долго. Отладку индийского кода мысленно заложил, да.

  7. Namtom:

    highrise клеви кстати, пользовались, потом похожее своё написали
    смущает что нельзя доделать-добавить что-то под себя

  8. ZzzaВ:

    конечно же уже смотрел почти все из списка. Мне здесь как раз отзывы пользователей хотелось послушать.

  9. Dten9:

    в настоящее время бетатестируем megaplan.ru
    пока нравится. но начали тест не с срм, а с таска..
    покупать не хочется, правда… кризис и все такое.

  10. Ecap9:

    Насчёт полноценности — не знаю, я видел CRM в большой компании, когда там работал — так вот на мой взгляд скорее он не полноценный :).
    Не опенсорс, не русифицированная, зато простая и удобная. Да что говорить — там есть бесплатный триал, посмотри и определись :).

  11. HempQ:

    Опишите ваши задачи. Что вам хотелось бы получить от СRM? Чем компания занимается?

  12. TAliA:

    Я пользовался только MS Dynamics, но выводы кое-какие для себя сделал.
    А какое количество пользователей (не клиентов) предполагается?
    Имхо, любая кастомизация проходит бета-тестирование. И от количества и уровня квалификации пользователей зависит функциональность, а то и работоспособность системы.

  13. HempQ:

    и на что влияет количество пользователей(в разумных пределах)?
    кроме, как на стоимость лицензии?

  14. TAliA:

    Если пользователей много изначально, и система еще не отлажена, они могут насоздавать такое количество ненужных объектов, что потом невозможно будет разгрести. И поэтому клиентская база будет, но эффективно пользоваться ней будет невозможно. У нас была такая фигня — пользователи, например, могли создавать «город». Так там городов Запорожье было 7 штук. Найти клиента из Запорожья было проблематично. Но большей проблемой было — куда вводить нового клиента. В какое «Запорожье»?
    Естественно, других городов было тоже по несколько штук. Да и не только городов, но и банков, компаний и т.п. Короче — каша.

  15. HempQ:

    это проблема системы. количество пользователей здесь ни при чем.
    один пользователь может «поработать» и за сто.

  16. TAliA:

    Прикинь, за скольких при таком раскладе может наработать сто пользователей.)
    Имелось в виду, что скоординировать на этапе отладки большое количество пользователей весьма проблематично. Тупо сказывается «человеческий фактор». И это, конечно, не зависит от выбранной CRM. Я, просто, видел как это происходит — «хомутов» в системе много, средний пользователь раз обратится, два, на третий — начинает беспокоиться: «А не подумают ли, что я тупой» — и багтрекинг прекращается. Большая часть юзеров считает, что так и надо, создаются «общества взаимопомощи» — консультируются друг с другом. В результате система работает через жопу. Поэтому считаю, что отладку проводить сразу на всех пользователях нецелесообразно.
    Ну, а так — да, это проблема системы.

  17. TAliA:

    Понятно, что если пользователей системы человек пять — проблем не возникает.

  18. HempQ:

    прежде чем что-то внедрять — нужно узнать все потребности каждой группы пользователей. далее составить чек лист и перед чем, как отдать на бета-тест, самим проверить на чек-листе хотя бы.

  19. TAliA:

    Ну, это не ко мне. Я был пользователем — руководителем регионального отделения. Когда я пришел в компанию, все уже работали с такими «соплями», привыкли за несколько месяцев. Кризис внес свои коррективы — отделения по Украине свернули. Но я видел ситуацию со стороны пользователя, сделал для себя выводы.

  20. Enikov:

    мы пользователи уже год. вроде ок, СRM должны доделать

  21. Dten9:

    я по твоей наводке вроде и зарегистрировался.
    у вас таск или проект?

Нам важно ваше мнение. Не молчите.