Надеюсь я туда пишу.

Наше предприятие хочет пройти и получить сертификацию ISO9000.. для имиджа и упрощения работы с заказчиками.
НО! оно весьма совковое. это Научно производственное предприятие разрабатывающее оборудование для радиосвязи.(это вкраце чтобы очертить круг).
нужно поднимать культуру управления предприятием. на всех этапах, разработки и производства и …

где искать совета? мы далеко не ДС и даже не Россия.

1. какие подводные камни сертификации. как её проходить? сколько времени занимает. что вообще надо по минимуму. что вообще такое этот сертификат?

2. что можно лично мне например взять почитать по менеджменту чтобы чуть вклиниться в это русло и помочь организации быть клёвой.

З.Ы. я не менеджер сейчас я разработчик.
З.З.Ы. контора небольшая, порядка 20–30 сотрудников.

12 Responses to Наше предприятие хочет получить сертификат ISO9000

  1. Nina7:

    нарисуйте сертификат и не парьтесь.
    ни кто ни когда не проверяет есть ли и вправду соответствие стандарту качества.
    и те кто имеют 9000 и 9001 ни хрена стандарт не блюдут.
    а для имиджа — сертификат на стену и все рады.

  2. Remu2:

    именно подготовкой к этому делу я и занимался в 2002-2003 году.

    Для начала, стоит перечитать сам стандарт, благо, брошюрка там не толстая и доступна на русском. На возникшие вопросы могу ответить.
    Дальше надо подготовиться к аудиту по всем предписываемым ракурсам, типа «подтвердить наличие процедуры реагирования на багрепорты и модификации производства по мотивам этого заявления», подтвердить наличие отдела R&D и его последовательность, подтвердить наличие возможности вытянуть историю документов по багрепорту 2-летней давности. Итд итп

    У нас для этого дела документировали бизнес-процессы и тюнинговали их. Но можно сделать это и проще, тупо в лоб написав некие инструкции и купив папок для тематических бумаг.

    Саму процедуру не проходили при мне, было бы интересно послушать истории «как это происходит»

  3. Remu2:

    тогда уж надежнее его купить. На сертификате пишут сертифицирующий орган и туда особо дотошные могут позвонить. На 2003 год расклад был такой, что из полдесятка ведущих аудиторов, не продавался только TUV, а у остальных сертификат покупался тысяч за 20-50 уе.

  4. Nina7:

    да нет этих дотошных. да и можно взять номер тоже чужой и с них кальку сделать. даже если дотошный позвонит ему скажут что номер в реестре есть. а уж как там конкретное подразделение холдинга называется ни кого не волнует.

    я был свиделем как происходит после подготовки бумаг.
    пришла коммисия, выпили по сотке у директора, получили памятные «подарки», вручили диплом и уехали в кабак.

  5. Zilrob:

    ты обращайся, еслиф чо, сделаем..

  6. 05xZ:

    Чтива должно быть куча — системы менеджмента качества. При сертификации необходимо подтвердить наличие этой самой системы.
    когда будете описывать процессы — можете ориентироваться на //www.apqc.org/process-classificati…
    Там описаны референсные процессы больших организаций, все это необходимо в виде flow-diagram нарисовать.

  7. Ak-yil:

    по теме «купить» — московский допущенный консалтинг продаёт бумажку за 60-80 тыс. рублей.

  8. Ak-yil:

    В одном из Северо-Западных вузов внедряли ISO следующим обазом:
    1 — разослали по всем подразделениям вуза методику по правильному оформлению всех документов подразделения (в колонтитулах указывать версию, дату документа, название подразделения и тд);
    2 — суетнули центральных айтишников вуза, соблюсти те же критерии и в электронном документообороте. Для этого успешно внедрили Help-desk.

    Для обычного работника, по сути, всё закончилось корректировкой схемы документооборота (и то, «обязательные» требования и приказы просуществовали недолго, в итоге на это забили). На уровне управленцев было немало разговоров про «бизнес-процессы», но ни чего не изменилось, культура вуза оказалась сильнее СМК.

  9. AknoH:

    нарисовать как-то не айс. нам надо что-то более убедительно чем липа.

  10. Turb0:

    Лично по мне — в процессе внедрения ИСО 9001
    необходимо прежде всего заинтересовать в этом высшее руководство компании. Если руководство не поймёт зачем нужен стандарт, то проще его действительно купить. Стоить будет в районе $2000 + ежегодно его необходимо продлевать (будет зависеть от сертифицирующего органа)
    Но тут подводный камень: иногда заказчик не просто проверяет наличие сертификата, но может и запросить аудит третьей стороной. На нём всё всплывёт на 100%

    1. Подготовка к сертификации при правильном подходе — максимум год.
    Оформляется минимальный комплект документации. Деятельность описывается в терминологии ИСО (пишется руководство по качеству)
    Сама сертификация заключается в проверке документации, затем аудит. (сроки в зависимости от размеров организации и объему документации) у нас это занимает около 3х недель.
    Ежегодно проводится наблюдательный аудит. -основной подводный камни это непонимание руководителей смысла СМК (СМК это инструмент управления) и соответственно частичное/полное её игнорирование

    2. Прочитай сам стандарт ИСО9001 и ознакомься с терминами стандарт ИСО 9000. Если понять всё что там написано, то больше ничего не потребуется. А если нужно разжёвывать… то выбор литературы в этом направлении достаточно широк. Затем следует больше уделить времени изучению методов влияния на заинтересованные стороны компании.

    Остальное в почту или по аське: 223229096
    — моя специальность менеджмент качества
    — учился на отрасли микроэлектронники

  11. Mizdim:

    стандарт сам по себе довольно понятный. сертификация нетрудная. куда более жесткие — это условия сертификации по специализированным стандартам (для производителей конкретных типов продукции).

    есть компании, которые за деньги обучат, покажут и выдатут сертификат.
    например, SGS. дорогой, но престижный вариант. стоимость порядка 2к евро в год.

  12. AknoH:

    ну для организации прямо скажем это не деньги.
    важнее полная поддержка и участие управленцев.
    а то часто все хотят чтобы было лучше, а учиться — это сложнее чем просто хотеть )

Нам важно ваше мнение. Не молчите.