блогерс,
решил автоматизировать работу с клиентами, а именно начать пользовать CRM.

Кто как решает этот вопрос?

У меня обычный малый b2b, все клиенты по личным контактам, поэтому начал изучать онлайн–сервисы.

За 2 дня успел попробовать:
Salesforce — слишком мощно, сложно, но главное избыточно.
Highrise (37signals) — удобно, но функционала сильно не хватает.

Далее смотрю:
Leopard — по скриншотам интересно, но 55$/месяц/юзер дороговато.
Sugar (opensource) — какая–то дубовая и избыточная.
Marketcircle (mac–клиент) — дорого и не веб.
Simpla — нельзя попробовать.

В итоге идеального решения пока не вижу. Вернее вижу: написать всё под себя, но это долго и дорого.

35 Responses to Решил автоматизировать работу с клиентами, начать использовать CRM

  1. RotaВ:

    Попробуй мегаплан, но это не личный опыт, а восторги коллеги.

  2. Neni3:

    я тоже над crm думаю, приглядываюсь к highrise, а чего там не хватает?

  3. RewoS:

    Аналогичная тема у меня.
    В процессе поиска узнал, что мои партнеры — компания Грамант (довольно сильные разработчики) — как раз сейчас завершают разработку собственной CRM (SaaS). В ближайшее время буду тестить, могу по итогам отписаться.

  4. Eslaon:

    слышал неоднократно, но никогда невдумывался, посмотрел, интересно, пробую, спасибо 🙂

  5. Eslaon:

    там предельно простая структура, это в некоторых случаях хорошо, но не в моём.
    Есть клиенты (компания/контакт), есть задачи (элементарный список с дедлайном). Задачи можно привязывать к компаниями и контактам. Есть сделки, у которых три статуса — в ожидании, выйграл, проиграл. У каждой сделки есть сумма, и сделку можно привязывать к компании. И в общем-то всё.

    А что такое сделка? В моём случае это может быть многомесячный процесс продажи: презентация, коммерческое предложение в нескольких версиях на разные суммы, выбор предложения, составление договора, подписание, получение оплаты, выполнение, всякие бумажки.
    Большие клиенты регулярно задерживаются на каких-то этапах, требуют каких-то дополнительных действий, это всё в голове держать плохо.
    Потом по одному клиенту может быть несколько параллельных работ. В итоге хочется ещё посмотреть продажи на каких-то графиках.

    Было бы классно, если они интегрировали Хайрайз с Бейскемпом, чтобы можно было вести дела по каждому контракту. Ведь помимо профита, есть ещё и расходы на сотрудников и субподрядчиков.

    Кажется Мегаплан отвечает моим требованиям, начал пробовать.

  6. Eslaon:

    хочу здесь и сейчас 🙂 но ты поделись потом ссылкой

  7. Eslaon:

    попробовал, сервис интересно сделали, но, к сожалению, самого главного — модуль продаж у них нет. Обещали сделать к декабрю.

  8. ZsotG:

    Можно взять sugar и нанять людей, которые ее заточат под тебя. Наша контора таким как-то занималась.

  9. Eslaon:

    Да, я в итоге пока вернулся, грубо говоря, в Эксель 🙂 Придётся писать под себя.

  10. HsaCom:

    Мы Мегаплан продаем — могу тебе консультацию, скидки и прочие пряники из первых рук разработчиков предоставить.

  11. MaeT9:

    //inru.ru/small_cost.php
    дорого?

  12. Yebuoff:

    мегаплан — хорошо, используем для ведения проектов

    для контроля более сложных биз процессов используем jira

  13. Eslaon:

    Я пробовал Мегаплан и от него остались положительные впечатления. Но для ведения клиентов/продаж там почти ничего нет. Обещали к декабрю апдейт. постируй в общем )

  14. Eslaon:

    Не совсем понятно за что цена и что потом с поддержкой. Если сравнивать с арендой, то столько в год и выходит. Поэтому нет — обычная цена.

  15. Eslaon:

    картинки скриншотов jira пугают — у вас есть специальный «оператор пк»? 🙂

  16. Yebuoff:

    согласен, что немного перекрученная фигня, но при настройке грамотным интегратором, работает заебись. мне AT consulting делали

    мегаплан сыроват конечно по функционалу для биз процессов

  17. 8kiZ:

    На чем в итоге остановился?

  18. Eslaon:

    Мегаплан выпустил свой CRM модуль, но потестить ещё не успел. В других модулях интерфейс был вроде хороший, но тоже много избыточности. Я в ней теряюсь. Склоняюсь разработать своё решение под себя.

  19. Rellil:

    Zoho CRM не смотрел? Мы остановились на нём в результате. До трёх пользователей бесплатно, дальше — сколько-то бабла за каждого.

  20. Eslaon:

    Я их смотрел целые два дня, эту видел, но ничего внятного не вспоминается. ОК, остановились, а дальше как? Довольны?

  21. Rellil:

    дальше пока пользуемся. То, что мы не забросили её через месяц, означает в нашем случае, что, наверное, довольны.

  22. Eslaon:

    А что продаёте или каков характер продаж/клиентов?

  23. Rellil:

    продаём профессиональные услуги (IT, management consulting), клиенты крупные (сильно крупнее нас, во всяком случае. хи-хи). Циклы продаж, соответственно, длинные, бывает, что продажа и на два года растягивается.

  24. Nneu7:

    Quick Sales 2 Здесь есть демо http://www.crmpartner.ru

  25. Yksv4:

    Использовали trac некоторое время, когда поняли что нам нужно в целом — мигрировали на redmine. Всегда можно дописать..

  26. Eslaon:

    Remine используем, как таск&баг-трекер на одном проекте вместе с Mercurial. Монстр. А вы под CRM заточили?

  27. Raeb7:

    присоединюсь к вопросу

  28. Efarob:

    Я тут, кстати, читал в одном умном журнале про замену CRM соцсетями, так, мол, удобнее и дешевле. Как по-вашему, клевая идея или нет?

  29. Eslaon:

    Вроде Приложение строить на платформе Фейсбука?

  30. KihsH:

    а если шугар поставят и перестроят под вас, вы покатаетесь и заплатите, если захотите, за поддержку?

  31. Eslaon:

    надо пробовать, на чём они?

  32. KihsH:

    кто они? шугар? sugarCRM

  33. KihsH:

    обычный такой lamp

  34. 0931:

    Много что перепробовали, даже самописные.
    Сейчас пользуем salesforce. Она избыточна, бо платформа. Можно накрутить или открутить лишнее.

Нам важно ваше мнение. Не молчите.