Владельцы интернет–магазинов, у меня много вопросов
Скажите, когда вы отправляете товар в другой город, вы работаете по предоплате либо наложенным платежом? (если наложенным платежом, то много ли людей потом не выкупают на почте посылки?)
И как быть, если перед отправкой вы тщательно проверили товар, а покупатель пишет «Получили, а тут …» (ну там порван, не хватает и так далее) короче брак
и как быть? говорить «нет, всё было проверено, не парь мозги» или менять ему товар, возвращать деньги?

10 Responses to Вопросы владельцам интернет–магазинов

  1. Akroab:

    понятно, что есть закон о правах потребителя и всё такое
    но интересно конкретно,как потом добросовестному продавцу доказать,что он отправил всёнадлежащего качество,а поломал или испортил уже покупатель?

  2. Akroab:

    ответы бы интересно было узнать))
    и ещё интересно, человек говорит «я ничего не получил», а вы ему отправляли
    как потом доказать, почта потеряла или человек получил, но хочет ещё?

  3. Hpez9:

    эммм, ну вообще со стороны покупателя — при получении надо предъявить квитанцию, заполненную самостоятельно паспортными данными, она затем остается на почте — куда-то же они ее потом девают?

  4. Akroab:

    ну а как мы с почты её потребуем?туда просто звонишь и говоришь?
    если они посылку не могут без нифига искать, то квитанцию и подавно заломятся
    ну а про брак и всётакое? как можно оформить перед отправкой товар так, что он точно без брака? журнал какой вести или что?

  5. GPaap:

    посылки они ищу, надо приехать в центральное отделение, то что на варшавке, и обратиться к администратору.

    по поводу поломок — составляйте опись, правда сам подобным не занимаюсь, т.к отправляем не особо бъющийся и не хрупкий товар, пока никаких претензий небыло.

    по поводу не получил — посылка либо должна вам вернуться, либо вам должен прийти наложенный платёж, и что-то вы полюбому получите, вопрос лишь во временном лаге, кстати максимальные сроки у почты россии регламентированы — можете заранее прикидывать через какой максимальный срок будут получены деньги/посылка, мы задолбались ждать месяцами ответов — сейчас всё, что дальше средней полосы россии, шлём авиа, либо, если принимают, бандероль 1-й класс.

    с банковскими переводами, видимо, возни для клиента много, да и не доверяют наверное — поэтому из наших клиентов практически не пользуется ни кто, с приёмом он-лайн платежей (кредитки и всякие интернет деньги) — для мелкого магазина дорого, так что я пока забил.

  6. Emhs6:

    подниму, пожалуй

  7. Emhs6:

    вопрос то все еще актуален, так как проблема с покупателем (мною) так до сих пор и не решена…

  8. Yyyzap:

    у нас (в Украине) отсылающему выдается чек с шифром-номером посылки, потом на сайте можно отслеживать состояние — если клиент получил — так и будет написано.
    с банками нормальное работается если вы оба юрлица, тогда страхов никаких нету, правда «утром деньги, вечером стулья», но клиент это понимает. с физлицами немного сложней, но очень часто сами предлагают проплатить вперед, так как отсылка наложеным платежом немного удорожает стоимость товара.

  9. Lbooil:

    пару месяцев отправлял наложеным платежом чехол для iPhone. на том конце все отлично получили, отдали деньги. Деньги ко мне так и не пришли. Как мне сказали, неправильно написали обратный адрес высылки денег и они пришли на другое отделение почты. Был занят потому ехать в эту жопень тогда не смог. Сейчас же выясняется, что деньги ушли обратно. За себя я уверен, все бумажки заполнил правильно.
    Думаю что буду писать жалобу, а вообще уже давно ищу альтернативу наложенному платежу. Может кто знает?

  10. Nirdim:

    при числе посылок 10-20 в день возвращалось/неоплачивалось/терялось 20-40 в месяц. два года назад. с недовольными покупателями вопрос решался каждый раз в индивидуальном порядке. как правило, мы шли на уступки (отправить заново; большинство покупателей устраивала предлагаемая нами схема: отправить это же бесплатно, но со следующим заказом)

    из-за невысокой стоимости посылки на неоплачиваемые/потерянные обычно забивали болт; отмечая, правда, покупателя в специальной книжечке 🙂

    кроме этого, отловили такой момент: посылка может дойти до почтового отделения адресата, а вот квиточек (оба квиточка) от отделения до адресата уже могут не дойти. сделали механизм информирования юзера что мол «посылка скорее всего дошла, сгоняйте на почту, заберите». по цифрам не помню уже, но процент возвратов сократился немного.

    сд/двд диски.

Нам важно ваше мнение. Не молчите.