Пост о CRM системах.
Кто какими пользуется? Подводные камни? Бесплатные аналоги?
Интересует функционал только CRM — база клиентов/потенц.клиентов + статусы +учет контактов(звонков, емайл и т.п.)+привязка в календарь.

34 Responses to Кто какие CRM использует?

  1. Olol:

    SugarCRM — бесплатная web-based система, довольно мощная
    все из вышеперичисленного есть

  2. Euba1:

    главная проблема цээрэм это не выбор цээрэм, а как заставить ей пользоваться.

  3. HempQ:

    штрафовать?
    привязать зарплату к crm?
    в чем проблема?

  4. Euba1:

    Как раз сейчас внедряем.

    Мотивация страшно падает. «У меня два телефона постоянно звонят, продажи крутые делаю, когда мне ещё все эти звонки описывать?».

    А платить за количество звонков или за учёт как-то глупо. ИМХО за продажи всё-таки лучше.

  5. HempQ:

    для чего тогда вам crm.
    ну значит нужно прать такую crm которая автоматически, хотя бы фиксирует звонки время и продолжительность + записывает разговор/инфу.

  6. PeTuova:

    интегрировать CallCentre в CRM, но после этого всеравно найдут о чем ныть 🙂

  7. Erod2:

    мне кажется, вы просто не проинформировали менеджеров, зачем вам CRM. Не объяснили.

    Ведь CRM даёт вам что-то хорошее? Поднимает доходы? Снижает расходы, риски? Наверное, вы даже представляете, как именно это всё происходит. За счёт чего появляются бонусы. Поэтому вы и идёте на весь этот геморрой, стараетесь, чтобы это работало.

    Так пусть все это понимают. Пусть все это представляют. Тогда все будут стараться 🙂

  8. Euba1:

    Спасибо!

    Как раз это и пробуем. Но всё это очень не просто.

  9. Anre2:

    Блядь, о чем вы толкуете

    CRM в первую очередб нужен менеджеру чтобы знать кому нужно позвонить и ничего не упустить, это намного приятнее и удобнее записей в экселе и блокнотике, жмешь на день и у тебя список по времени с кем во сколько нужно связаться.

    Как плюс руководство всегда может посмотреть инф. по данной компании и насколько результативно отработал менеджер, не обязательно там описывать в три абзаца беседу, достаточно написать клиент лоялен, предложение интересно, думает, и назначить повторный звонок…или сравнивает цену, перезв. через неделю, или бросил трубку, наверно очень занят… перезвонить… Это называется вести клиента

  10. Anre2:

    сейчас Terrasoft считается лучше

  11. Muki8:

    Уже год использую //highrisehq.com/ мегадоволен. до этого был квиксейлс.

  12. Zzzoon:

    весь минус онлайн CRM Систем в том, что твоими знаниями и опытом смогут незаконно пользоваться владельцы этого сервиса, для последующих перепродаж баз клиентов и тд и тп.
    Это как с базами кредитных карт. Проверено!

  13. Euba1:

    Она не в том смысле онлайн. Устанавливается на сервер (в роли него может быть обычный компьютер), и доступ через веб. При должном администрировании базу никто не угонит.

  14. Olol:

    ты можешь поставить ее на локальный сервер в своей внутренней сетке. Это стандартная опция.

  15. Zzzoon:

    мнеб какую нить такую фигнуть для учета клиентов и маркетинга!

  16. Olol:

    это она и есть

  17. HempQ:

    Полно онлайн решений, которые даже не нужно устанавливать. Например:
    //crm.zoho.com/crm/login.sas

    Правда они платные, но это не минус.

  18. Euba1:

    Из простой фигни Outlook даже потянет. События + контакты — что ещё надо?

  19. HempQ:

    ну если человек ищет crm, значит, скорее всего его задачи переросли outlook

  20. Euba1:

    Прочитал сию книжицу. Как-то ни о чём.

  21. HempQ:

    не читал эту книгу.

    Уверен, что CRM системы работают.
    И работают отлично, если менеджеры всех уровней понимают, что это реально экономит время, Снижает риски и помогает освободить голову от огромной цепочки событий и связей. это делает Универсальным работу с клиентом и очень клиентоориентированным компанию.

    А проблема в том, что менеджеры услышали новое слово CRM и решили незамедлительно внедрить его у себя. и как это бывает в странах снг не до конца понимают, что просто установив программу — ничего не изменится. нужно обучить персонал построить бизнес-процессы так что бы без crm вообще ничего не происходило и самое главное корпоративная культура и клиентоориентированность.

  22. Olol:

    к аутлуку есть приблуда которая ставиться опционально, называется business contact manager, кстати довольно неплохая

  23. Olol:

    Еще есть вот такие неплохие решения //www.crmpartner.ru/
    мы на прошлой работе своим отделом(10 продажников) работали с quick sales, в целом она нас очень устраивала, правда немного через задницу там реализован механизм репликаций БД, но если нужно пользовать внутри одного офиса, то таких проблем не возникает.

    Локальную(не сетевую а однопользовательскую можно использовать бесплатно.

  24. Suxeob:

    ITOGO.Marketing — платно. Работает в Brocard и GoodWine

  25. Anayab:

    для этого есть специальные системы записи телефонных переговоров, «Фантом» например, фиксирует все разговоры, всю служебную информацию и любой разговор можно прослушать в обычном медиа-плеере. Но это не CRM, никакую другую инфу по клиентам там не увидишь и, конечно, никаких отчетов не сформировать. Хотя…такая штука, кстати, интегрируется с любой CRM и вот тогда получается действительно крутая вещь!

  26. Anayab:

    А есть ли у кого опыт работы с SalesExpert? Что можете сказать об этой системе?

  27. HempQ:

    со старой версией работал.
    юзабилити — 0.

  28. HempQ:

    а вообще попробуйте скачать демо версию новой и посмотреть.

  29. Anayab:

    ок, так и сделаю, спасибо )

  30. Euba1:

    Мы одно время писали звонки менеджеров. В итоге смысла оказалось мало — слушать особо некому и некогда.

  31. Elbaim:

    она же платная, или я куда-то не туда смотрел?

  32. Olol:

    Community edition, бесплатная

Нам важно ваше мнение. Не молчите.